みなさんiPhoneのキャリアはどちらを使用されてますか？
docomo/au/SoftBankの３大キャリアの他に格安simなど多数ありますが今回はiPhoneをdocomoで修理する場合の手順などをご紹介いたします。
Contents
まずは自分の端末がdocomo端末なのかチェック！
はじめに、自身が使用しているiPhoneがdocomoの端末か確認します。
携帯にはIMEIと呼ばれる個体識別番号があります。
ずっとdocomoの端末を使用していた場合だとdocomo端末で問題ないと思いますが、キャリアの乗り換えなどをしていた場合や自身の買った端末が何処で買ったのかわからない場合はIMEIをもとにある程度の情報を得ることが可能です。
iPhoneの場合ですと『設定』→『一般』と進み一番下までスクロールすると『IMEI』が表示されます。
IMEIとデジタルSIM IMEIと2つありますが一番最初に出てくるIMEIのみを見てくださいね！
この１５桁の番号ですが原則として一台一台違うものとなりますので同じものはありません。
公式サイトに docomo IMEIチェックができるページがありここに入力しヒットすれば docomoから買った端末とはっきり分かります。
ちなみにこちらの端末は筆者が2018年に購入した端末ですが検索するとこのように表示されます。
2年契約の為端末本体の支払いが完済すれば△から○に切り替わります。
もし自分の端末が docomoで買ったかわからなくなった場合はIMEIを公式サイトで打ち込み○もしくは△が出れば確実に docomoで購入した端末とわかりますので不明な場合はチェックしてみましょう。
保証の対象か契約を確認する
購入して1年以内の場合やAppleCare+ for iPhoneに加入している場合、docomoのケータイ補償サービスに加入している場合は無料または安く修理できるのでまずはご契約内容を確認しましょう。
電話で契約情報を確認
契約情報は電話で確認することが可能です。
その場合下記の２つが必要となります。
①ご契約者の電話番号
②ネットワーク暗証番号（契約時に指定してされた４桁の番号）
docomo端末からの電話は15711番
その他の電話からの発信は0120-210-360番
my docomoから確認
WEBサイトのmy docomoから確認が取れます。
ご契約内容・手続きをクリックしmy docomoにログインすると確認が取れます。
情報開示請求の送付
その他にも情報開示請求を送付することにより確認することが可能です。
使用しているdocomoの電話番号に氏名、住所、生年月日の他に契約の時に伝えられる８桁の会員番号が必要になります。
本人確認として印鑑登録証明証 運転免許証 住民基本台帳カードのコピーなどが必要となります。
印刷していただき上から順に氏名など埋めていただき免許証などのコピーを貼り付けてから、株式会社NTTドコモ「お客様情報開示申請」郵送受付窓口」に送付することにより書面にて契約情報を確認することが可能です！
代理人にこの作業を委託する場合は同じく免許証等のコピーが必要となります。
修理料金を確認する
保証サービスに加入の有無、加入している補償サービスによって料金が異なります。
料金はiPhoneリペアコーナーでもdocomo店頭のお預かり修理でも同じ料金が発生します。
docomoのケータイ補償サービスに加入している場合
docomoの補償の場合『修理対応』と『交換対応』では大幅に料金が異なります。
また、補償の加入時期によってサービスの内容が異なりますのでご確認下さい。
交換対応の場合
2019年5月31日までに加入された場合
水濡れや破損に加え、紛失などのトラブルを補償しています。
補償のお申込み当日～2日以内に交換電話機（リフレッシュ品）を直接お届けします。
詳しくは、docomoのホームページをご確認下さい。
| 対応機種 | 月額料金 | サービス利用料金 |
| iPhoneXR | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhoneXsMax | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhoneXs | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhoneX | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone8/8Plus | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone7/7Plus | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone6s/6sPlus | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhoneSE（第1世代） | 660円（税込） | 8,250円（税込） |
| iPhone6/6Plus | 660円（税込） | 8,250円（税込） |
| iPhone5s | 660円（税込） | 8,250円（税込） |
| iPhone5c | 550円（税込） | 8,250円（税込） |
※2020年9月23日時点
※2022年6月14日更新
2019年6月1日以降に加入された場合
水濡れや紛失、全損などあらゆるトラブルを補償。1年間に2回までご利用になれます。
ご利用機種がトラブルに遭われた時に、交換電話機（リフレッシュ品）を、お申込みの当日～2日以内に提供しています。
2019年9月3日（火曜）より、店頭交換サービスも開始しました。
詳しくは、docomoのホームページをご確認下さい。
| 対応機種 | 月額料金 | サービス利用時の料金 |
| iPhoneSE（第3世代） | 550円（税込） | 8,250円（税込） |
| iPhone13ProMax | 1,100円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone13Pro | 1,100円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone13mini | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone13 | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone12ProMax | 1,100円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone12Pro | 1,100円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone12mini | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone12 | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhoneSE（第2世代） | 550円（税込） | 8,250円（税込） |
| iPhone11ProMax | 1,100円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone11Pro | 1,100円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone11 | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhoneXR | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhoneXsMax | 1,100円（税込） | 8,250円（税込） |
| iPhoneXs | 1,100円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhoneX | 1,100円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone8/8Plus | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone7/7Plus | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhone6s/6sPlus | 825円（税込） | 12,100円（税込） |
| iPhoneSE（第1世代） | 550円（税込） | 8,250円（税込） |
| iPhone6/6Plus | 550円（税込） | 8,250円（税込） |
| iPhone5s/5c | 550円（税込） | 8,250円（税込） |
※2020年9月23日時点
※2022年6月14日更新
修理対応の場合
修理の場合は2019年5月31日までのご加入・2019年6月1日以降のご加入の場合共に同じ条件となっております。
詳しくは、docomoもホームページをご確認下さい。
・2019年5月31日までのご加入の場合
・2019年6月1日以降のご加入の場合
| iPhone修理費用 | |
| 保証対象内の故障 | ご購入から1年間無料。2年目以降上限5,500円（税込） |
| 保証対象外の故障 | 上限5,500円（税込） |
※2020年9月23日時点
※2022年6月14日更新
AppleCare+ for iPhoneに加入している場合
アップルの保証は購入から1年間の初期保証と別途加入する必要がある購入日から2年間に延長されるAppleCare+ for iPhoneがあります。
詳しくは、別のブログで紹介しているのでそちらをご覧ください！
補償サービスに加入していないまたは適用外の場合
補償サービスに加入していないまたは保証期間が過ぎている場合など適用外の場合は以下の料金が掛かります。
詳しくは、docomoのホームページをご確認下さい。
※2020年9月23日時点
※2022年6月14日更新
| 機種名 | 本体交換修理 | バッテリーサービス |
|---|---|---|
| iPhone13ProMax | 77,480円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone13Pro | 70,980円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone13mini | 51,480円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone13 | 57,981円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone12ProMax | 77,480円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone12Pro | 70,980円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone12mini | 51,480円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone12 | 57,981円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhoneSE（第2世代） | 33,440円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone11ProMax | 77,480円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone11Pro | 70,980円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone11 | 51,480円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhoneXR | 51,480円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhoneXsMax | 77,480円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhoneXs | 70,980円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhoneX | 70,980円（税込） | 8,140円（税込） |
| iPhone8Plus | 51,480円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone8 | 40,040円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone7Plus | 40,040円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone7 | 36,080円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone6sPlus | 39,380円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone6s | 35,970円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhoneSE（第1世代） | 33,440円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone6Plus | 39,380円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone6 | 35,970円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone5s | 33,440円（税込） | 5,940円（税込） |
| iPhone5c | 33,440円（税込） | 5,940円（税込） |
docomoでの修理方法は？
docomoでは修理方法が２種類あります。
即日修理が可能な店舗・預けて修理を依頼する方法をご紹介します。
即日で修理する場合は…？
即日修理をしたい場合は、iPhoneリペアコーナーで行っています。
すぐに修理をしたい場合は、現在東京都と愛知県にある2店舗のみで対応しているiPhoneリペアコーナーがあります。
東北、関西、九州地方などのその他の地域にはリペアコーナーはありません。（9/3現在）
iPhoneリペアコーナーでは、本体交換、バッテリー交換、ディスプレイ修理のみが可能です。
基本的に本体交換・バッテリー交換の場合は即日での対応が可能となっていますが、在庫状況や混雑状況によっては預けての修理になります。
ディスプレイ修理は4日〜7日営業以内となってます。
預けて修理する場合は…？
docomoの店頭ではiPhoneの修理取次ぎを行っており全国のdocomoショップにて受付をしています。
修理受付後、店員がiPhoneの状態などを調べ故障かどうかを判断します。
故障と判断された場合、修理の案内をしてもらうという流れになります。
預かり修理の場合だと、代替え機の貸し出しサービスも行われております。
機種の指定はできませんが、こ使用中の電話番号をそのまま引き継ぐことができます。
こちらも在庫状況や混雑状況により変わりますが1週間〜10日程の修理となります。
来店の予約は必須！
修理に出すには予約が必要となります。docomo公式からお近くの店舗を選択し予約を入れることが簡単にできます。
docomoユーザーの場合『dアカウント』を携帯を契約するときに作成するのですが、予約にはこのdアカウントが必須となります。
もしアカウントのアドレスやパスワードを忘れてしまった場合は電話にて直接来店予約をするか再発行が必要となります。
dアカウント作成には、gmail・yahooメール・@docomo.ne.jpのどれか一つが必要となります。
もし忘れてしまった場合やどうしてもdアカウントがわからない場合は再発行よりも新規作成をした方が早いかもしれませんね。
またアカウントの設定方法がわからない場合や予約方法がわからない場合は docomoにはサポートセンターと電話で相談することが可能です。
docomo端末からの電話は151番
その他の電話からの発信は0120-800-800番
修理前にする準備
iPhoneリペアコーナーで修理をする際には、必ず事前に予約をする必要があります。
またdocomoショップにおいてお預かり修理をしてもらう場合も、事前に予約をすることで優先的に受付をすることができます。
修理前にしておく事としてこの3つが大切です！
①iPhoneのバックアップを取る
修理に出す場合、状態にもよりますがデータが無くなってしまう可能性があります。
PCを使いiTunesでバックアップを取りましょう。
もしもパソコンがない場合はiCloudなどを使用しバックアップをとることも可能です！
②iCloudのサインアウトをする
iPhoneの設定から確認できるiCloudですが、設定を開き名前をタップし最後にあるサインアウトボタンを押しましょう。
「”iPhoneを探す”をオフに～」というメッセージが表示されますがログインしている状態だと受付がしてもらえません。
③Apple IDとパスワードを覚えておく
修理から戻ったiPhoneですが再度iCloudからデータを復元する場合はApple IDとパスワードを使い再度ログインが必要となります。
忘れてしまうとログインできなくなりますので忘れないようにメモなどしておきましょう。
④必要な書類の用意
修理の受付をしてもらう際には、故障したiPhone本体と本人確認書類が必要です。
①免許書orマイナンバーカード
基本的に①があればスムーズに修理受付が可能ですがお持ちでない場合は
②補助書類
このこちらかが必要となります。
補助書類には様々な種類がありますので、詳しくは公式サイトでチェックをしましょう！
修理に出した後に状況を確認したい！
docomoでは、修理に出した後に修理状況を確認できるサービスがあります。
故障状況や修理部分、混雑状況などにより修理期間は多少前後してしまうようです。
今まではドコモショップに来店したり、電話で進捗状況を確認する形でしたが、WEBでmy docomoを開くと確認が可能となります！
まとめ
docomoでiPhoneを修理する場合は、購入時期や保証の加入などによって様々な方法があります。
それらを確認することでお得に修理できるますので必ずチェックして下さいね。
- docomoでは『即日修理』と『預けて修理』があるが、『即日修理』は店舗が限られている
- 修理期間はiPhoneリペアコーナーだと即日～1週間、店頭だと1週間～10日間ほどかかる
- 修理代金は基本的にAppleが定める修理代金なのでApple Care＋の加入の有無などによって変動する
- iPhone補償サービスに加入していれば様々なトラブルが補償される
スマホやiPhoneが壊れてしまった場合焦ってしまいがちですがまずは落ち着いて、いち早く修理に出すことにより復旧率が上がりますのでいかなる場合も早めの対応をお勧めいたします。
